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Assistance technique

Notre service d'assistance et de formation technique vous permettra d'utiliser au mieux votre système. Par ailleurs, nous proposons des documents techniques complets ainsi que des exemples d'application de référence, et nos programmes de formation sont confiés à des personnes possédant une grande expérience des systèmes, technologies et applications.

 

Présentation


 

Support Avant-Vente et technique

Une équipe de spécialistes techniques répond à vos demandes*

Demande d'assistance technique

* Service réservé exclusivement aux professionnels

 

Procédure du Service Après-Vente

 

Nos clients sont notre priorité numéro 1. Notre mission est de servir nos clients et partenaires de manière professionnelle et réactive. Tous les produits et systèmes Bosch bénéficient d'une garantie complète.

Le formulaire de demande d'échange ou de réparation (RMA) et la facture du produit défectueux doivent être faxés au :

ATTENTION

SEULS LES PRODUITS DE SECURITE ELECTRONIQUE SONT CONCERNES :

- Videosurveillance

- Intrusion

- Sonorisation et Congrès

- Téléassistance et Appel Malade

POUR TOUT AUTRE PRODUIT DU GROUPE :

- Electromenager

- Outillage

- Automobile

CONTACTEZ :

Robert Bosch France SAS

32, avenue Michelet

93400 Saint Ouen

Tél : 01 40 10 71 11

Cette procédure s'applique au produits de catégorie 2 pour les gammes :

• Vidéo

• Audio Professionnel

• Intrusion

• NurseCall - CaReSolutions (Appel Infirmières / Détection de Fugue) & TéléAssistance

La garantie des produits de Protection Travailleur Isolé, de Radiomessagerie et DECT sont assurés depuis semaine 34 - 2010 par Atus BV même s'ils ont été livrés par Bosch Security Systems.

Merci de vous reporter à la procédure spécifique.

Catégorie de service :

• Catégorie 1 : Produits Bosch pour lesquels nous n’assurons ni réparation, ni échange, ni avoir, ni maintien d’un stock de pièces détachées

• Catégorie 2 : Produits Bosch pour lesquels nous effectuons un échange ou une réparation sans frais pendant la période de garantie, en cas de

panne, et un échange ou une réparation à prix forfaitaire pendant la période de service. Pas de maintien d’un stock de pièces détachées.

• Catégorie 3 : Produits tiers bénéficiant de la garantie du fabricant (autre que Bosch). La procédure de service après vente du fabricant est disponible

dans l’emballage du produit et doit être appliquée.

• Catégorie 4 : Logiciels Bosch, se reporter aux contrats de licence associés.

Période de garantie

Bosch Security Systems assure à l’utilisateur de ses produits, une période de garantie de 1 an, 2 ans, 3 ans ou 5 ans (voir tarif) à partir de la date d’achat.Durant la période de garantie, les produits défectueux seront remplacés par des produits équivalents ou réparés.

Cet échange ou cette réparation sera effectué sans frais. Tous les produits de remplacement ou réparés sont couvert par une garantie de 90 jours ou sur la durée restante de la garantie initiale du produit.

Procédure de service après-vente

Durant et en dehors de la période de garantie, tous les produits défectueux seront remplacés par des produits équivalents ou réparés via une procédure centrale d’échange et de réparation. En dehors de la période de garantie les produits seront remplacés ou réparés selon un tarif forfaitaire.

Après envoi du formulaire de demande d’échange ou de réparation (RMA) parfaitement complété, le Service Après Vente Bosch Security Systems vous confirme la prise en compte de votre RMA par fax / email ainsi que les modalités de prise en charge ou de refus (produits hors période de service, produits de catégorie 1, 3 ou 4). Un numéro de dossier (RMA) est indiqué dans cette confirmation. Il est impératif de ce munir de ce numéro RMA lorsque vous contactez les renseignements du service après vente Bosch.

Dans le cas où la demande RMA n’est pas accompagnée de la facture du produit défectueux ou que celle-ci est illisible, la procédure hors garantie sera appliquée de fait.

Le processus d’échange et de réparation est spécifié dans le formulaire de demande d’échange ou de réparation (RMA).

Lors d’un échange standard, après réception du produit de remplacement, le demandeur a un délai de 10 jours pour renvoyer le produit défectueux. Si ce délai n’est pas respecté ou que le produit retourné ne correspond pas, le demandeur sera facturé, par le Service Après Vente Bosch Security Systems, non seulement pour le produit de remplacement mais également pour les frais de manutention et de transport.

Exclusions

Ces conditions de service excluent les dommages occasionnés au matériel par une utilisation inadaptée ou un usage non conforme à celui auquel le produit est destiné, par une cause extérieure à celui-ci (secteur non adapté, chute du produit, choc, tentative de transformation ou de sinistres, foudre, dégâts des eaux, surtension etc.).Toute avarie liée au transport du matériel n'entre pas dans le cadre de la garantie. Le transporteur est alors responsable et vous disposez de trois jours pleins, pour lui faire parvenir votre réclamation, et ce par lettre recommandée, en application de l'article L.133-33 du code du commerce. En tout état de cause, il est indispensable d'émettre systématiquement des réserves caractérisées au moment de signer le bon de livraison.

Dans le cas où un distributeur ou un installateur proposerait à ses clients sa propre garantie, Bosch Security Systems ne serait être tenu pour responsable d'une défaillance de ce distributeur ou de cet installateur et n’appliquerait que les conditions de la présente garantie.

Procédure simplifiée :

Téléchargez et remplissez le formulaire de demande d'échange ou de réparation (RMA).

Lorsque vous remplissez le formulaire, veuillez communiquer vos identifiants clients afin de simplifier le traitement de votre demande. Si vous ne connaissez pas vos identifiants clients, vous pouvez les demander auprès du service après-vente.

Vous pouvez également envoyer la demande RMA en joignant une facture (obligatoire) par email à notre service après-vente :

RMADesk.STService@bosch.com

 

Procédure Spécifique

 

Nos clients sont notre priorité numéro 1. Notre mission est de servir nos clients et partenaires de manière professionnelle et réactive. Tous les produits et systèmes Bosch bénéficient d'une garantie complète.

Cette procédure s'applique pour les gammes de produit Protection du Travailleur Isolé, Radiomessagerie et DECT.

La garantie de ces produits sont assurés depuis semaine 34 - 2010 par Atus BV même s'ils ont été livrés par Bosch Security Systems.

Les produits Protection du Travailleur Isolé, Radiomessagerie et DECT sont garantis 3 ans; les exceptions sont notifiées dans le tarif en vigueur.

1 - Garantie :

La garantie est demandée auprès du centre de gestion des garanties Atus :

CSI Service

Biesven 2

5595 DD Leende - The Netherlands

E-mail : info@csiservice.nl

Tél. : +31 40 20 62 888

Fax : +31 40 20 63 891

Le formulaire de demande de garantie (RMA) doit être joint au produit défectueux (qui sera réparé) et envoyé au centre technique agréé Atus.

Dans le cas où vous souhaitez une avance d'échange, merci de faxer le formulaire de demande de garantie (attention prévoir des délais importants).

2 - Réparation et pièces détachées :

Les réparations et les pièces détachées sont gérées via notre centre technique agréé Atus en France.

ACTUAL COMMUNICATION

52, rue d'Emerainville

71183 Croissy Beaubourg

E-mail : actual-com@orange.fr

Tél. : +33 1 60 06 00 74

Fax : +33 1 60 06 01 94

Pour toute information complémentaire, veuillez contacter Atus BV.

 

Contact

Nos clients sont notre priorité numéro 1. Notre mission est de servir nos clients et partenaires de manière professionnelle et réactive. Tous les produits et systèmes Bosch bénéficient d'une garantie complète.

ATTENTION

SEULS LES PRODUITS DE SECURITE ELECTRONIQUE SONT CONCERNES :

- Videosurveillance

- Intrusion

- Sonorisation et Congrès

- Téléassistance et Appel Malade

POUR TOUT AUTRE PRODUIT DU GROUPE :

- Electromenager

- Outillage

- Automobile

CONTACTEZ :

Robert Bosch France SAS

32, avenue Michelet

93400 Saint Ouen

Tél : 01 40 10 71 11

Vous pouvez contacter le Service Après-Vente

par E-mail à l'adresse suivante :

RMADesk.STService@bosch.com

 
 

Ou par Téléphone au :

 
 

Ou bien par Fax au :

 
 

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